Salesforce : क्लाउड में CRM के अनिवार्य दिग्गज की दुनिया का अन्वेषण करें

एक ऐसी दुनिया में जहाँ ग्राहक संबंध प्रबंधन एक प्रमुख रणनीतिक मुद्दा बन गया है, Salesforce क्लाउड कंप्यूटिंग आधारित CRM का निर्विवाद नेता बन गया है। 1999 में अपनी स्थापना के बाद से, इस अमेरिकी कंपनी ने व्यापार और मार्केटिंग इंटरैक्शन की निगरानी, स्वचालन और विश्लेषण करने के तरीके को बदल कर रख दिया है। केवल एक सॉफ़्टवेयर से कहीं अधिक, Salesforce एक वास्तविक डिजिटल परिवर्तन के लिए समर्पित पारिस्थितिकी तंत्र बन गया है, जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, बिक्री को बढ़ावा देने और कंपनी के भीतर सहयोग को मजबूत करने के लिए परिष्कृत उपकरणों को संगठित करता है।

दुनिया भर में 150,000 से अधिक कंपनियों के साथ, जिनमें Amazon, L’Oréal और Spotify जैसे दिग्गज शामिल हैं, Salesforce 2024 में 23% से अधिक बाजार हिस्सेदारी के साथ CRM बाजार पर हावी रहता है। इसकी वृद्धि मुख्य रूप से एआई तकनीकों और मॉड्यूलर क्लाउड प्लेटफॉर्म के उन्नत एकीकरण पर आधारित है, जो विभिन्न आर्थिक क्षेत्रों की जटिल आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। Salesforce का क्लाउड प्लेटफॉर्म केवल ग्राहक प्रबंधन तक सीमित नहीं है; यह एक ऐसा ब्रह्मांड सम्मिलित करता है जो बिक्री स्वचालन, डिजिटल मार्केटिंग, डेटा विश्लेषण और बुद्धिमान सहयोग को जोड़ता है, जिससे हर आकार की कंपनियों को एक अनूठा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलता है।

Salesforce : क्लाउड कंप्यूटिंग के केंद्र में नवाचार की कहानी

Salesforce के आने से पहले, CRM समाधान अधिकांशतः ऑन-प्रिमाइस मोड में स्थापित किए जाते थे, जिनके लिए महंगे इंफ्रास्ट्रक्चर और जटिल, लंबे समय तक चलने वाला अनुकूलन आवश्यक होता था। ये उपकरण प्रायः तैनात करने में भारी होते थे, कई महीनों या यहां तक कि वर्षों तक, जिससे खासकर SMEs द्वारा उनकी स्वीकृति में काफी बाधा आती थी। Salesforce ने इस पैरेडाइम को तोड़ते हुए शुरुआत से ही एक SaaS (सॉफ़्टवेयर ऐज़ सर्विस) प्लेटफॉर्म प्रस्तुत किया जो पूरी तरह से क्लाउड में उपलब्ध था। इस नवोन्मेषी दृष्टिकोण ने स्थापना लागत को काफी कम कर दिया और कार्यान्वयन को तेजी से संभव बनाया।

Salesforce की तत्काल सफलता तीन मुख्य स्तंभों पर आधारित है। पहला, पहुंच की सरलता: कोई भी उपयोगकर्ता जिसके पास इंटरनेट कनेक्शन है, वह अपने प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ सकता है, जिससे महंगे IT इंफ्रास्ट्रक्चर में निवेश की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। दूसरा, क्लाउड कंप्यूटिंग प्रणाली द्वारा प्रदान की गई लचीलापन: प्लेटफ़ॉर्म विकसित हो सकता है और कंपनियों की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है, अपने कार्यक्षमता को बाजार की विकास के अनुरूप ढालता है।

और तीसरा, Salesforce ने शुरुआत से ही ग्राहक संबंध प्रबंधन पर पूर्ण ध्यान केंद्रित किया, केवल सरल डेटाबेस तक सीमित नहीं रहकर ग्राहक के मूल्य श्रृंखला को शामिल किया, जिसमें अधिग्रहण से लेकर वफादारी तक का डेटा था, इसकी भविष्यवाणीय विश्लेषण क्षमताओं के साथ जिसे Einstein आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित किया जाता है। SaaS सब्सक्रिप्शन आधारित व्यापार मॉडल ने साबित किया कि एक CRM समाधान प्रभावी, विकसितशील और वित्तीय रूप से सुलभ हो सकता है। कुछ वर्षों में, इस नवाचार ने Salesforce को विश्व की सबसे बड़ी सॉफ़्टवेयर कंपनियों में से एक बना दिया।

Salesforce को समझना : ग्राहक संबंध प्रबंधन को नियंत्रित करने के लिए प्रमुख सुविधाएँ

Salesforce की पेशकश के केंद्र में, CRM ग्राहकों के संबंधों के प्रबंधन को स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए एक व्यापक उपकरण श्रृंखला प्रदान करता है। यह न केवल सटीक डेटा संग्रह पर लागू होता है बल्कि परिष्कृत डिजिटल मार्केटिंग अभियानों के कार्यान्वयन पर भी। मुख्य उद्देश्य वाणिज्यिक और ग्राहक सेवा टीमों की मदद करना है ताकि वे इंटरैक्शन को ठोस अवसरों में बदल सकें, साथ ही ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में सुधार कर सकें।

एक प्रमुख सुविधा उद्धरण से लेकर भुगतान तक की स्वचालित प्रक्रिया का प्रबंधन है। विक्रेताओं को एक बुद्धिमान उपकरण प्राप्त होता है, जो वास्तविक समय में उद्धरण के मूल्य और विन्यास को अनुकूलित कर सकता है, जिससे प्रस्ताव हमेशा वर्तमान छूटों के साथ अद्यतित रहते हैं। Salesforce Lightning सिस्टम भी बिलिंग और भुगतान की निगरानी को सरल बनाता है, जिससे देरी और मानवीय त्रुटियाँ कम होती हैं।

संपर्क प्रबंधन एक अन्य बुनियादी पहलू है। इस प्लेटफ़ॉर्म में हर ग्राहक के आवश्यक डेटा को एकत्रित और केंद्रीकृत किया जाता है, पिछले इंटरैक्शन का विस्तृत इतिहास पुनर्निर्मित किया जाता है। ये जानकारी पूर्वानुमानात्मक सिफारिशों और लक्षित रणनीतियों के माध्यम से निर्णय लेने में मदद करती है जो ग्राहक जुड़ाव को बढ़ावा देती हैं।

कंपनियों को अपने डेटा का पूर्ण उपयोग करने में मदद करने के लिए, Salesforce Einstein Analytics को शामिल करता है, जो व्यवसाय बुद्धिमत्ता का एक सेट है। यह प्रत्येक उपयोगकर्ता को चित्रित रिपोर्ट, गतिशील डैशबोर्ड और AI-आधारित एल्गोरिदम पर आधारित पूर्वानुमान बनाने की अनुमति देता है, जिससे बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा का स्मार्ट प्रबंधन संभव होता है।

अंत में, क्लाउड कंप्यूटिंग के युग में गतिशीलता आवश्यक है। Salesforce मोबाइल एप्लिकेशन CRM के सभी डेटा तक निरंतर पहुंच प्रदान करता है, जिससे निर्णय लेने और दूरस्थ रूप से खातों के प्रबंधन को आसान बनाया जाता है, चाहे कर्मचारी कहीं भी हों। यह बहु-चैनल दृष्टिकोण वाणिज्यिक टीमों की प्रतिक्रियाशीलता और एकजुटता को मजबूत करने के लिए एक महत्वपूर्ण लाभ है।

Salesforce की विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म: सभी व्यावसायिक जरूरतों के लिए एक अनुकूलित समाधान

सालों के दौरान, Salesforce ने अपनी पोर्टफोलियो का विस्तार किया है ताकि कई विशिष्ट प्लेटफॉर्म प्रदान कर सके, जो कंपनियों को उनके विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार सही मॉड्यूल चुनने की अनुमति देते हैं। यह मोड्यूलरिटी कंपनी की सफलता में एक प्रमुख कारक है क्योंकि यह CRM के निर्बाध एकीकरण को सुनिश्चित करती है, चाहे उद्योग या कंपनी का आकार कोई भी हो।

Sales Cloud मुख्य रूप से बिक्री और डिजिटल मार्केटिंग प्रबंधन पर केंद्रित है, जो B2B या B2C बिक्री चक्रों के लिए व्यापक कार्यक्षमता प्रदान करता है। वाणिज्यिक टीमें अपने लीड्स का प्रबंधन कर सकती हैं, अपने दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित कर सकती हैं और अपनी प्रदर्शन की वास्तविक समय में समीक्षा कर सकती हैं।

Service Cloud ग्राहक सेवा को अनुकूलित करता है, टिकेट, अनुरोधों और मल्टीचैनल संचारों को एक एकल इंटरफ़ेस में केंद्रीकृत करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाता है और सपोर्ट टीमों के बेहतर समन्वय के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि बढ़ाता है।

Marketing Cloud व्यक्तिगत मार्केटिंग अभियानों के प्रबंधन की उन्नत सुविधाएँ प्रदान करता है। इसमें व्यवहार विश्लेषण उपकरण शामिल हैं, जो विभिन्न चैनलों पर प्रासंगिक संदेश प्रसारित करने में मदद करते हैं, जिससे डिजिटल अभियानों पर रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट का अधिकतम लाभ मिलता है।

Commerce Cloud ऑनलाइन वाणिज्यिक अनुभवों के प्रबंधन को सरल बनाता है, कंपनियों को एक समान समाधान प्रदान करता है जो ई-कॉमर्स बिक्री और ग्राहक इंटरैक्शन को उनकी भौगोलिक स्थिति से परे संभाल सकता है।

Community Cloud कर्मचारियों, भागीदारों और ग्राहकों के लिए सहयोगी क्षेत्र बनाता है, जो जानकारी साझा करने और समस्याओं के सामूहिक समाधान को वास्तविक समय में प्रोत्साहित करता है।

अंत में, Analytics Cloud के साथ, कंपनियां बड़े डेटा वॉल्यूम को संसाधित करने और गतिशील विज़ुअलाइज़ेशन उत्पन्न करने के लिए उन्नत उपकरणों का लाभ उठाती हैं, जो डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों पर सुलभ हैं।

प्लेटफ़ॉर्म	मुख्य कार्य	मुख्य लाभ
Sales Cloud	विपणन स्वचालन और बिक्री प्रबंधन	विक्रय पाइपलाइन अनुकूलन, प्रदर्शन विश्लेषण
Service Cloud	मल्टीचैनल ग्राहक समर्थन	समाधान अवधि में कमी, बढ़ी हुई ग्राहक संतुष्टि
Marketing Cloud	व्यक्तिगत डिजिटल मार्केटिंग	लक्षित अभियान, बेहतर रूपांतरण
Commerce Cloud	ई-कॉमर्स बिक्री प्रबंधन	समान ग्राहक अनुभव, बहु-चैनल एकीकरण
Community Cloud	सामाजिक सहयोग	सरल संचार, त्वरित सूचना आदान-प्रदान
Analytics Cloud	उन्नत डेटा विश्लेषण	गतिशील रिपोर्ट, त्वरित निर्णय लेना

Salesforce की नवाचार शक्ति इसके तकनीकी अधिग्रहण रणनीति के माध्यम से

Salesforce की सफलता सक्रिय अधिग्रहण नीति पर भी आधारित है, जो इसके प्रमुख क्षेत्रों को मजबूत करती है और इसके उपकरणों की विविधता बढ़ाती है। ये रणनीतिक खरीदारी सशक्त साधन हैं जो अपनी बारीक तकनीकी नवाचारों को एकीकृत करने और बाजार की वर्तमान मांगों को पूरा करने के लिए हैं।

महत्वपूर्ण अधिग्रहणों में Tableau Software शामिल है, जिसे 15.7 अरब डॉलर में खरीदा गया था, जिसने Salesforce को डेटा विज़ुअलाइज़ेशन और विश्लेषण में उच्च विशेषज्ञता दी। इस एकीकरण ने Salesforce को शक्तिशाली Big Data विश्लेषण क्षमताएँ प्रदान कीं, जो अब निर्णय लेने के समर्थन में केंद्रीय हैं।

MuleSoft का 6.5 अरब डॉलर में अधिग्रहण API संचलन के लिए समर्पित एक प्लेटफ़ॉर्म के साथ ऑफ़र को विस्तारित करता है। MuleSoft विभिन्न क्लाउड और ऑन-प्रिमाइस अनुप्रयोगों को एकीकृत करना आसान बनाता है, जो बहु-सिस्टम वाली कंपनियों के लिए डेटा को समान करने में एक महत्वपूर्ण चुनौती है।

हाल ही में, 2025 में Informatica का अधिग्रहण डेटा गवर्नेंस और गुणवत्ता के लिए एक मजबूत तकनीकी आधार स्थापित करने में मदद करता है, खासकर विश्वसनीय और अनुपालित एंटरप्राइज AI की दृष्टि से। यह अधिग्रहण विशेष रूप से Agentforce 360 को मजबूत करता है, जो Salesforce की AI-संचालित समाधान है और स्वचालित डेटा प्रबंधन के साथ ट्रेसबिलिटी और सुरक्षा सुनिश्चित करता है।

एक साथ, ये अधिग्रहण Salesforce की निरंतर इच्छा को दर्शाते हैं कि वह क्लाउड की सर्वोत्तम तकनीकों को शामिल करे और ग्राहक संबंध प्रबंधन के क्षेत्र में एक प्रमुख खिलाड़ी बना रहे, साथ ही डिजिटल परिवर्तन से जुड़ी नवाचारों को नियंत्रित करे।

Einstein Platform : Salesforce CRM की सेवा में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस

2017 से, Einstein तकनीक Salesforce की Customer Success Platform में एकीकृत AI का वादा करती है। यह उन्नत AI कंपनियों को ग्राहक व्यवहार की बेहतर समझ और CRM दुनिया में अतुलनीय पूर्वानुमानात्मक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

Einstein गहरे शिक्षण (Deep Learning) और मशीन लर्निंग तकनीकों पर आधारित है, वास्तविक समय में ग्राहक डेटा का विश्लेषण करता है, वाणिज्यिक टीमों को सबसे अच्छे अवसरों का पता लगाने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, यह टूल सटीक रूप से भविष्यवाणी करता है कि खरीदार की यात्रा के किस चरण में संभावित ग्राहक है, और कौन से मार्केटिंग चैनल उसे बेहतर रूप से प्रभावित करते हैं।

एक व्यावहारिक उपयोग बिक्री बलों द्वारा किया जाता है जो Einstein का उपयोग लीड प्राथमिकता स्वचालित करने के लिए करते हैं, जिससे वे सबसे गर्म संभावित ग्राहकों पर अपने प्रयास केंद्रित कर सकें और अपनी रूपांतरण दर में भारी वृद्धि कर सकें। डिजिटल मार्केटिंग की ओर, AI अभियानों की वैयक्तिकरण को परिष्कृत करता है, संदेशों को प्रोफ़ाइल और देखे गए व्यवहार के अनुसार समायोजित करता है।

इसके अतिरिक्त, Einstein Vision एक छवि पहचान की परत जोड़ता है, उदाहरण के लिए ग्राहक द्वारा भेजी गई तस्वीरों को स्वचालित रूप से वर्गीकृत करने या दृश्य पहचान के माध्यम से स्टॉक की निगरानी करने की अनुमति देता है।

अंत में, Salesforce Research विभाग AI अनुप्रयोगों के विकास में निरंतर प्रगति कर रहा है। उनका कार्य स्वास्थ्य सेवा के लिए कंप्यूटर विज़न, प्राकृतिक भाषा की उन्नत विश्लेषण और AI मॉडलों में पक्षपात को कम करने वाले उपकरणों पर परियोजनाएं शामिल करता है, जो नैतिक और प्रभावी तकनीक के प्रति मजबूत प्रतिबद्धता दर्शाता है।

डिजिटल परिवर्तन में Salesforce का योगदान: प्रमुख फायदे और चुनौतियाँ

किसी कंपनी में Salesforce अपनाने के कई लाभ होते हैं, खासकर डिजिटल परिवर्तन की तेज़ गति। इसका SaaS मॉडल त्वरित कार्यान्वयन में मदद करता है और इन्फ्रास्ट्रक्चर की आवश्यकताओं को कम करता है, जिससे संस्थाओं को बाजार में बदलाव के प्रति अधिक लचीलापन मिलता है।

इंटरफेस की सहजता और अनुकूलन क्षमता के कारण, Salesforce टीमों को जल्दी से अपनी मुख्य जिम्मेदारियों पर ध्यान केंद्रित करने देता है, चाहे वह ग्राहक संबंध प्रबंधन हो, बिक्री स्वचालन हो, या डिजिटल मार्केटिंग अभियानों का संचालन हो। यह विकसित होने योग्य प्लेटफ़ॉर्म है जो बढ़ोतरी का समर्थन करता है और रणनीतिक जरूरतों के अनुसार नई क्षमताओं को एकीकृत करता है।

एक और महत्वपूर्ण लाभ विभिन्न तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण की संभावना है, जो उदाहरण के लिए Salesforce को विशेषज्ञ उपकरणों से जोड़ता है बिना व्यवसाय प्रक्रियाओं में बाधा के। यह अंतःसंक्रियता एक सहज अनुभव और केंद्रीकृत डेटा प्रबंधन सुनिश्चित करती है, जो डिजिटल परिवर्तन में अत्यंत महत्वपूर्ण है।

फिर भी, इस शक्ति के साथ चुनौतियाँ भी आती हैं। अत्यधिक सुविधाएँ टीमों को भ्रमित कर सकती हैं, विशेष रूप से उन SMEs के लिए जो अपने डिजिटल परिवर्तन की शुरुआत कर रहे हैं। बिना स्पष्ट योजना के अत्यधिक अनुकूलन प्लेटफ़ॉर्म को जटिल बना सकता है और उपयोग को कम प्रभावी बना सकता है। उचित प्रशिक्षण और त्वरित तकनीकी सहायता की आवश्यकता इसलिए अपरिहार्य है।

इसके अलावा, Salesforce तक पहुंच स्थिर इंटरनेट कनेक्शन पर निर्भर करती है, जो दूरदराज के भौगोलिक क्षेत्रों या कम कनेक्टेड औद्योगिक परिवेशों में समस्या उत्पन्न कर सकता है। अंत में, लागत, जो मॉड्यूल और अनुकूलन के आधार पर अलग-अलग हो सकती है, महत्वपूर्ण हो सकती है।

Salesforce के विकल्प: SMEs और स्टार्टअप्स की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त समाधान

अपने प्रभुत्व के बावजूद, Salesforce हर संरचना के लिए उपयुक्त नहीं है, खासकर उन छोटी और मध्यम कंपनियों के लिए जिनके बजट या जरूरतें सीमित हैं। 2025 में कई विकल्प उभर कर सामने आए हैं जो सरलता से लागू होने वाले और आवश्यक कार्यक्षमता को कवर करने वाले CRM प्रदान करते हैं।

HubSpot सबसे लोकप्रिय प्लेटफॉर्म में से एक है, अपनी पूर्ण मुफ्त संस्करण और सहज इंटरफ़ेस के कारण। यह एक ही ऐप में डिजिटल मार्केटिंग, बिक्री स्वचालन और ग्राहक सेवा प्रबंधन को संयोजित करता है, जिसे उपयोग करना आसान है।

Pipedrive मुख्य रूप से बिक्री बलों को लक्षित करता है, जिसमें स्पष्ट वाणिज्यिक पाइपलाइन विज़ुअलाइज़ेशन टूल शामिल है। इसका उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस लीड और लक्ष्यों के ट्रैकिंग को सरल बनाता है, जो व्यावहारिक और प्रभावी बिक्री प्रबंधन को प्रोत्साहित करता है।

Zoho CRM उत्कृष्ट मूल्य-गुणवत्ता अनुपात प्रदान करता है, जिसमें तकनीकी कौशल की अधिक आवश्यकता बिना अनुकूलन की उच्च लचीलापन होती है। इसका प्राकृतिक एकीकरण Zoho सूट के साथ मिलकर कंपनी के प्रबंधन को संगठित करता है।

Freshsales अपनी AI-समृद्ध क्षमताओं के लिए विशिष्ट है, विशेष रूप से संभावित ग्राहकों के लिए पूर्वानुमान स्कोरिंग। इसकी एकीकृत टेलीफ़ोनी ग्राहकों के साथ सीधी संचार को बेहतर बनाती है, जिससे बिक्री प्रक्रिया सरल होती है।

यहाँ इन विकल्पों का एक संक्षिप्त तुलनात्मक सारांश है :

CRM समाधान	मजबूती के बिंदु	लक्षित उपयोगकर्ता	अनुमानित मूल्य निर्धारण
HubSpot	विस्तृत मुफ्त संस्करण, सहज इंटरफ़ेस, एकीकृत विपणन	SMEs, स्टार्टअप्स	मुफ्त – 50€/माह विकल्पों के अनुसार
Pipedrive	दृश्य पाइपलाइन, उपयोग में सरलता, बिक्री प्रबंधन	SMEs, स्वतंत्र विक्रेता	15€ – 60€/माह
Zoho CRM	आसान अनुकूलन, Zoho एकीकरण, अच्छा मूल्य-गुणवत्ता अनुपात	SMEs, बहु-सेवा कंपनियां	12€ – 40€/माह
Freshsales	AI, लीड स्कोरिंग, एकीकृत टेलीफ़ोनी	SMEs, विपणन और बिक्री टीमें	20€ – 70€/माह

भविष्य की संभावनाएँ: Salesforce नई डिजिटल क्रांतियों की कगार पर

क्लाउड कंप्यूटिंग के तेजी से विकास और कंपनियों की बढ़ती आवश्यकताओं के बीच, Salesforce अपने भविष्य की तैयारी कर रहा है और नवाचार के नए क्षेत्रों की खोज कर रहा है। कंपनी विशेष रूप से NFT (Non-Fungible Tokens) आधारित समाधानों और अपने पारिस्थितिकी तंत्र में ब्लॉकचेन के समावेशन में रुचि रखती है ताकि कंपनियों को लेनदेन और डिजिटल इंटरैक्शन के नए रूप प्रदान किए जा सकें।

साथ ही, Salesforce अपनी अधिग्रहण रणनीति जारी रखता है ताकि अपनी AI क्षमताओं और डेटा गवर्नेंस को मजबूत किया जा सके, जैसा कि हाल ही में Informatica के एकीकरण से स्पष्ट है। इससे एक अधिक सुरक्षित, विश्वसनीय और स्वायत्त क्लाउड प्लेटफॉर्म बनाने में मदद मिलती है, खासकर Agentforce 360 के विकास के साथ।

Google Cloud के साथ मजबूत रणनीतिक साझेदारी भी महत्वपूर्ण अवसर प्रदान करती है, विशेष रूप से AI Gemini और Vertex AI इन्फ्रास्ट्रक्चर की उन्नत क्षमताओं का उपयोग करते हुए, जो Service Cloud के लिए और अधिक प्रभावी बुद्धिमान एजेंट विकसित करने में सहायक है। ये सहयोग ग्राहकों को एक अधिक सहज, सहज और वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने का वादा करते हैं।

अंत में, Salesforce+ जैसे नवाचारों के साथ, जो पेशेवर वीडियो स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म है, Salesforce अपनी पारंपरिक CRM सीमाओं से परे विस्तार का इच्छुक है, और आधुनिक व्यवसाय की दुनिया में एकीकृत मल्टीमीडिया संचार की ओर बढ़ रहा है।

यह निरंतर गतिशीलता Salesforce को डिजिटल परिवर्तन के केंद्र में रखती है, जिससे कंपनियों को एक ऐसे भविष्य की ओर मार्गदर्शन मिलता है जहाँ बुद्धिमान स्वचालन, उन्नत डेटा विश्लेषण और क्लाउड कंप्यूटिंग में सहयोग विकास और प्रदर्शन के प्रमुख चालक होंगे।